Garanția Produselor

Garanția este oferită de societatea noastră în calitate de vânzător în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992 (r2), acte normative destinate clienților persoane fizice de pe teritoriul României. 

Garanția de conformitate pentru bunuri noi se acordă persoanelor fizice (consumatori) pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat. Produsele resigiliate sunt produse noi ale căror ambalaje au fost deschise, fiind dintre cele returnate de clienți în termenul legal de 14 zile, ori produse ce au fost testate sau expuse în showroom. Absolut toate produsele resigilate sunt testate amănunțit înainte de a fi oferite spre vânzare.

În cazul persoanelor juridice, garanția de conformitate oferită este de 1 an și se acordă conform art. 1707-1718 din Codul Civil. 

Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea noastră. Pentru a elimina riscul de pierdere, certificatul de garanție se trimite pe suport durabil în contul de client sau prin email pentru fiecare comandă în parte. Dacă nu l-ai primit, te rugăm să ne scrii prin email la adresa office@truemark.ro.

În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):
a) aducerea în conformitate prin reparare sau prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat);
b) reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră);
c) încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).

Ca particularitate, în caz de neconformitate (constatată și confirmată de vânzător) în primele 30 de zile de la achiziționare, se va dispune direct înlocuirea produsului.

ATENȚIE!

Produsele pentru garanție se vor ridica de către firma de curierat la solicitarea noastră. Te rugăm să completezi informațiile solicitate în formularul de retur/garanție. După aprobarea solicitării tale, în aproximativ 2 zile lucrătoare, va veni curierul să ridice produsul. Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă înainte de a-l preda curierului, pentru a-l proteja în timpul transportului. Produsul va fi adus de către curier în service-ul de recepție truemark.ro.

Efectuăm verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea bunului pentru a se constata dacă acesta face sau nu obiectul acordării garanției. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparaţie, garanția se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul aducerii la cunoștință. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, va fi acordat un nou termen de garanție de 2 ani pentru bunul înlocuit.

Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile dvs. în ceea ce privește garanția, precum și condițiile prin care se pierde dreptul la garanție, le regăsiți în certificatul de garanție și în instrucțiunile din manualul de utilizare oferite pe un suport durabil la achiziționarea produselor. Vă recomandăm să respectați condițiile menționate în acestea pentru acordarea garanției. 

Unele bunuri comercializate pot fi fragile, motiv pentru care, atunci când sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzătoare astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră. Dvs. nu sunteți obligat să păstrați ambalajul original pe perioada acordării garanției, însă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate astfel încât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului.

Se vor utiliza întotdeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor transportate. Bunurile nu trebuie să se miște în interiorul cutiei. Trebuie să existe un spațiu de 5-6 cm între produs și pereții cutiei, care să fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul în cazul unui impact. Recomandăm umplerea spațiilor libere cu fulgi din polistiren sau hârtie de ziar. În cazul în care se transportă mai multe produse într-o singură cutie, asigurați-vă că acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protecție (colțare din carton, polistiren, folie cu bule). 

Se recomandă următoarele tipuri de ambalaje:
• Cutie de carton presat, umplută cu fulgi de polistiren și sigilată cu bandă adezivă/folie protectoare.
• Cutie din carton + folie cu bule pentru protecție împotriva zgârieturilor și șocurilor.
• Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spațiilor goale + folie cu bule pentru protecție anti-șoc.
• Cutie de lemn umplută cu polistiren.
• Cutie de carton umplută cu plăci din polistiren / spumă expandată și fulgi din polistiren. 

Garanția se pierde sau nu se aplică în următoarele situații:
• Bunul a fost utilizat sau întreținut necorespunzător/impropriu, fiind expus la foc sau apă, suprasarcini de tensiune, suprasolicitare tehnică fără un nivel optim de răcire, temperaturi de îngheț sau extrem de ridicate, presiuni ridicate/scăzute, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, substanțe chimice corozive, produse de curățare abrazive, impurități etc., cauzând deteriorarea mecanică, termică, electrică, electronică sau estetică a suprafeței, a materialului de bază ori a componentelor din interior (contrar instrucțiunilor din certificatul de garanție sau din manualul de utilizare).
• Bunul a fost supus unor lucrări de montaj, instalare sau intervenții service neautorizate, cu sau fără înlocuirea pieselor/componentelor, ori s-au folosit piese de schimb, lubrifianți, consumabile sau accesorii diferite de cele recomandate de producător/importator.
• Bunul a fost utilizat în alt scop decât cel casnic (utilizare excesivă, comercială sau industrială), ceea ce conduce la pierderea calității de consumator, ori în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.
• Bunul prezintă deteriorări vizibile, precum zgârieturi sau fisuri, care nu au fost aduse la cunoștința vânzătorului în momentul achiziționării, fiind considerate neconformități acceptate de către dvs. au ulterior recepției.
• Bunul prezintă doar o uzură normală (exploatare firească conform destinației și duratei de viață a produsului), mentenanța și reglajele periodice nefăcând obiectul garanției.
• Bunul nu este însoțit de documentele care să ateste calitatea de client (factură, bon fiscal sau certificat de garanție) sau seria și tipul produsului menționate pe etichetă au fost șterse, modificate, înlocuite sau nu sunt lizibile.

Notă importantă: Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea unui back-up periodic și, în mod obligatoriu, înainte de trimiterea produselor la garanție.

Produsele expediate în atenția departamentului de service trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile (recomandăm să fie trimise în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului) și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale sau a certificatului de garanție (pe care le găsiți în contul de client).

Produsele reparate sau clasate ca fiind neeligibile pentru garanție care nu sunt ridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate (conform dispozițiilor Codului Civil). 

În situația în care un produs trimis în garanție este verificat de departamentul tehnic și se constată că acesta funcționează în parametri normali, fără defecte sau lipsă de conformitate, intervenția nu se califică drept reparație în garanție.

În astfel de cazuri, costurile de transport tur-retur vor fi suportate integral de către client, iar produsul va fi returnat doar după achitarea acestor taxe sau va fi trimis cu plata transportului la destinație (ramburs).