Livrare

TRUE MARK SRL asigură livrarea rapidă și sigură a tuturor produselor comandate pe truemark.ro, astfel încât experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută și eficientă.

⏱️ Termen de procesare și livrare

Comenzile sunt pregătite și expediate în mod normal în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor și de localitatea de destinație.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.
  • Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

💰 Costul livrării

  • Transport GRATUIT pentru comenzile de peste 500 lei.
  • Pentru comenzile sub 500 lei:
    • Livrare prin curier Sameday (adresă) — 19 lei
    • Livrare la EasyBox Sameday — 12 lei

Aceste costuri sunt fixe, indiferent de greutate sau localitatea de destinație.

📦 Ambalare și manipulare

Produsele comercializate sunt noi, sigilate și ambalate corespunzător pentru a evita orice deteriorări.
Ne asigurăm ca fiecare colet să fie pregătit cu atenție înainte de expediere.

Deteriorările care pot apărea în timpul transportului se datorează exclusiv manipulării curierului și trebuie semnalate la momentul primirii.

⚠️ Întârzieri și situații excepționale

În perioade de vârf sau situații speciale (condiții meteo severe, blocaje în trafic, sărbători, campanii de reduceri etc.) pot apărea întârzieri independente de TRUE MARK SRL.

Chiar și în aceste cazuri, termenul maxim de livrare nu depășește 30 de zile, conform legislației.
Dacă acest termen nu poate fi respectat, clientul este informat și plata este restituită integral.

📍 Transferul responsabilității

Responsabilitatea pentru produs revine TRUE MARK SRL până în momentul în care:

  • coletul este predat personal clientului sau
  • este ridicat de o persoană desemnată de client.

Odată semnat documentul de primire, riscul privind integritatea produselor trece la destinatar.

📝 Verificarea coletului la livrare

Pentru protecția ta, recomandăm:

  • verificarea coletului imediat după livrare (ideal în fața curierului);
  • fotografierea ambalajelor dacă există semne de lovire, rupere sau perforare;
  • solicitarea unui proces verbal de constatare în cazul unor deteriorări evidente;
  • refuzarea coletului dacă produsul este vizibil deteriorat.

Reclamațiile pentru daune apărute în transport sunt acceptate doar la momentul livrării.

🙏 Mulțumim pentru încredere!

Echipa TRUE MARK SRL îți mulțumește pentru alegerea făcută și îți dorește o experiență excelentă pe truemark.ro!