Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul truemark.ro este administrat de TRUE MARK S.R.L., persoană juridică română, cu:

  • Sediu social: Str. Albăstrelelor nr. 25, Et. 1, Ap. 4, Sat Giroc, Comuna Giroc, Jud. Timiș
  • CUI: 51988956
  • Nr. Registrul Comerțului: J20/2504/3404008
  • Email: office@truemark.ro

Navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi pe site constituie acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

2. Definiții

Vânzător – TRUE MARK S.R.L., administrator al magazinului online truemark.ro
Client – orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul
Utilizator – persoană care își creează cont pe site
Cont – secțiune personalizată obținută prin înregistrare
Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client prin completarea formularului de comandă
Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător
Bunuri – produsele comercializate prin intermediul truemark.ro
Conținut – orice informații publicate pe site sau transmise Clientului
Comunicări comerciale – mesaje privind oferte, recomandări, promoții
Tranzacție – plata sau rambursarea unei sume aferente unei comenzi

3. Documente contractuale și funcționarea site-ului

  • Informațiile afișate pe site sunt actualizate permanent, însă pot apărea erori tehnice (prețuri, stocuri, imagini).
  • Plasarea comenzii nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.
  • Acceptarea comenzii și momentul încheierii contractului au loc în momentul în care Clientul primește emailul de confirmare a expedierii.
  • TRUE MARK S.R.L. verifică în prealabil stocul, prețul și caracteristicile produselor înainte de confirmarea finală.

4. Politica de vânzare online

  • Accesul la plasarea comenzilor este permis oricărui utilizator.
  • Pentru motive justificate, TRUE MARK S.R.L. poate restricționa accesul unui Client (în cazuri de fraudă, comportament abuziv, date incorecte etc.).
  • Prețurile afișate includ TVA și, acolo unde este cazul, taxa de timbru verde.
  • Imaginile produselor au caracter informativ.

5. Proprietate intelectuală

Toate elementele grafice, logo-uri, texte, imagini și materiale multimedia prezente pe truemark.ro sunt proprietatea TRUE MARK S.R.L.
Acestea nu pot fi copiate, distribuite, modificate sau utilizate fără acordul scris al companiei.

6. Comenzi și finalizarea contractului

  • Adăugarea produselor în coș nu garantează rezervarea acestora.
  • Procedura contractuală este formată din două etape:
    1. Confirmarea primirii comenzii (automat)
    2. Confirmarea finală a acceptării și livrării (momentul încheierii contractului)

TRUE MARK S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda dacă:

  • plata online nu este autorizată
  • datele introduse sunt incorecte
  • produsul nu se mai află în stoc

7. Dreptul de retragere

Politica completă de retur este disponibilă în secțiunea "Retur & Rambursare".
Clientul are dreptul legal de retragere în 14 zile și posibilitatea unei politici comerciale extinse (dacă este oferită).

8. Produse fără drept de retur

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate
  • produse desigilate care, din motive de igienă, nu mai pot fi revândute
  • produse realizate la comandă

9. Garanții

Informațiile privind garanția legală și comercială sunt disponibile pe pagina „Garanția Produselor”.
Respectarea instrucțiunilor de utilizare este obligatorie pentru menținerea garanției.

10. Confidențialitate și protecția datelor

TRUE MARK S.R.L. respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Datele colectate sunt utilizate doar pentru:

  • procesarea comenzilor
  • comunicări comerciale (doar cu acordul clientului)
  • emiterea facturilor și documentelor fiscale

Nu transmitem datele tale către terți, cu excepția:

  • firmelor de curierat
  • procesatorilor de plăți
  • autorităților, în situații prevăzute de lege

Orice solicitare privind datele personale poate fi transmisă la: office@truemark.ro

11. Facturare și plată

  • Prețurile includ TVA.
  • Factura se emite electronic și este disponibilă în contul clientului.
  • Plata poate fi realizată prin metodele afișate pe site.

12. Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă în momentul livrării și al confirmării primirii coletului de către Client.

13. Răspundere

TRUE MARK S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru:

  • utilizarea improprie a produselor
  • erori rezultate din introducerea datelor de către Client
  • eventuale pierderi rezultate din neutilizarea produselor conform instrucțiunilor

Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces.

14. Deșeuri EEE

Produsele electronice trebuie colectate separat și trimise către centrele autorizate.
Nu se aruncă la gunoi menajer.

15. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în situații de forță majoră (inundații, calamități, pandemii, incendii etc.).

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Termenii și Condițiile sunt guvernate de legislația română.

Eventualele litigii se soluționează:

  • amiabil
  • în caz contrar, de instanțele competente din Jud. Timiș