Retur & ramburs

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

Poți solicita returul fără a justifica decizia, printr-o notificare transmisă:

  • la adresa de e‑mail office@truemark.ro
  • în cadrul paginii de contact de pe site
  • sau telefonic, dacă preferi (numărul din pagina Contact)

După primirea solicitării, TRUE MARK SRL va organiza ridicarea coletului prin curier. Nu trimite coletul pe cont propriu, deoarece retururile sunt gestionate doar prin curierul trimis de noi.

Trebuie să returnezi produsul (împreună cu eventualele accesorii și materiale primite) în cel mult 14 zile de la momentul notificării retragerii. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Dacă produsul a fost livrat împreună cu articole cadou sau promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

2. Rambursarea sumelor plătite

TRUE MARK SRL va restitui contravaloarea produsului returnat, inclusiv costul inițial al livrării (dacă a fost achitat), în termen de maximum 14 zile de la:

  • data informării privind retragerea
    sau
  • data recepționării și verificării produsului returnat (cea mai apropiată dintre cele două).

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care se solicită explicit o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru client.

3. Politica comercială voluntară (15–30 zile)

Pe lângă dreptul legal de retragere, TRUE MARK SRL oferă opțional posibilitatea returnării produselor și după perioada legală, respectiv între 15 și 30 de zile calendaristice de la primire, în următoarele condiții:

  • se poate solicita numai înlocuirea produsului
  • costul transportului de retur este suportat de client
  • taxele de transport achitate la livrare nu sunt rambursate
  • produsul trebuie returnat în ambalajul original, intact
  • produsul trebuie să fie în stare impecabilă, fără urme de utilizare

În această perioadă nu se aplică diminuarea valorii, însă produsele utilizate sau deteriorate sunt refuzate.

4. Responsabilitatea clientului în perioada de retragere

În primele 14 zile, ai dreptul să inspectezi produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — exact cum ai face într-un magazin fizic.

Nu se consideră utilizare normală:

  • desfacerea ambalajelor primare
  • folosirea efectivă a produsului
  • instalarea produsului
  • îndepărtarea foliilor, sigiliilor sau etichetelor originale

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet, și fără urme de utilizare.

5. Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul a fost utilizat peste limitele de verificare rezonabile, valoarea acestuia poate fi diminuată.
Evaluarea diminuării valorii este realizată de echipa TRUE MARK SRL și poate include, fără a se limita la:

  • urme de utilizare, zgârieturi, lovituri
  • murdărie, lichide, grăsimi
  • componente lipsă
  • deteriorarea ambalajului original
  • intervenții neautorizate, utilizare improprie sau instalare defectuoasă

Diminuarea valorii poate varia procentual, în funcție de gradul de uzură, și poate depăși 50% în cazuri severe.

Dacă produsul nu poate fi readus la starea de nou, acesta va fi revândut ca produs resigilat, iar diferența de preț se va scădea din suma rambursată.

6. Procedura de retur

  1. Trimite o solicitare de retur prin formular sau e-mail la office@truemark.ro.
  2. Vei primi instrucțiunile de retur și confirmarea ridicării coletului de către curier.
  3. Pregătește produsul pentru transport:
    • pune produsul cu ambalajul original într-o cutie suplimentară de carton
    • sigilează cutia corespunzător
    • notează pe cutia exterioară: RETUR
  4. Predă coletul curierului trimis de noi.
  5. Așteaptă confirmarea recepției și verificarea produsului.

7. Excepții pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, returul produselor este acceptat doar la discreția TRUE MARK SRL.
Suma poate fi returnată sub formă de avans pentru o comandă ulterioară sau solicitarea poate fi refuzată.

8. Sesizări și reclamații

Pentru orice întrebări sau probleme legate de retur, ne poți contacta la:
📧 office@truemark.ro